W dniu dzisiejszym, tj. środa (21.09) w wyniku prac budowlanych doszło do uszkodzenia kabla relacji Kraków - Katowice. Choć jest to teren dość odległy dotyczy transmisji kilku usług realizowanych na zasobach naszej sieci. Z informacji, jakie otrzymaliśmy od działu serwisowego, przywrócenie transmisji powinno nastąpić w dniu dzisiejszym około godziny 21. Większość usług została skierowana innymi trasami, przez co może wystąpić wydłużenie czasu połączeń z hostami. Dla standardowych usług dostępu do internetu jest to niezauważalna zmiana. Za utrudnienia przepraszamy.

Uprzejmie informujemy, że w dniu 15 września 2016 roku planujemy prace modernizacyjne w Punkcie Dystrybucyjnym Krzątka. Będzie to gruntowna przebudowa, która spowoduje przerwy w dostępie do usług w miejscowościach: Krzątka, Rusinów i Wola Rusinowska. Prace będą prowadzone w godzinach od 8 do 16. Za utrudnienia przepraszamy.

Przygotowaliśmy dla Państwa nową ulotkę z naszą aktualną ofertą, która zostanie dostarczona przez Pocztę Polską na obszarach, gdzie dostępne sa nasze usługi, lub też mają zostać niedługo uruchomione. Wielkich zmian nie ma w zakresie i warunkach usług. Ciężko poprawić tak dobrą ofertę, która zyskała Państwa uznanie. Do końca roku, przede wszystkim będziemy chcieli zachęcić do skorzystania z naszej Telewizji kablowej i Telefonii stacjonarnej. Obie usługi działają w pełni produkcyjnie i etap wdrożenia mają za sobą. Telewizja to jeden pakiet z zestawieniem ponad 80 najpopularniejszych kanałów, również w jakości HD.

Nie szliśmy na ilość, a podeszliśmy do tematu jako Odbiorcy, zadając sobie pytanie: "Co byśmy sami chcieli oglądać". Stąd nie ma setek programów, których i tak nikt nie ogląda i skupiliśmy się na najbardziej pożądanych pozycjach. Miało być 60 tak, aby stworzyć pakiet "3 x 60", no ale wyszło trochę więcej, przez co oferta jest jeszcze bardziej atrakcyjna.

Sam Telefon stacjonarny to świetne rozwiązanie dla osób, które chcą mieć alternatywę do komórek, zachować obecny numer i zaoszczędzić na rozmowach.

Internet nasz jest sprawdzoną usługą, która wyznacza standardy w regionie i nie trzeba już jej specjalnie reklamować. To po prostu działa!

Informujemy, że w dniu 28 lipca 2016 odbędą się prace modernizacyjne naszej infrastruktury w budynku przy ul. Szkolna 7 w Nowej Dębie. W wyniku działań nastąp chwilowe odłączenie od sieci i usług Użytkowników z budynków przy ul. Szkolna 7 i Krasickiego 21. Prace planujemy w godzinach od 8 do 16. za utrudnienia przepraszamy. Modernizacja ma na celu realizację kolejnego etapu uporządkowania infrastruktury światłowodowej, poprawę estetyki, a przede wszystkim realne zabezpieczenie budynku w zasilanie od dwóch, a nawet trzech niezależnych stron.

W związku z rozbudową oferty telewizji cyfrowej informujemy, że w najbliższym czasie będą prowadzone prace serwisowe, które mogą powodować krótkotrwałe przerwy w dostępie do niektórych kanałów. Efektem działań będzie między innymi rozbudowa oferty o kanały:

• MTV Live HD
• MTV Hits
• Animal Planet HD
• Discovery ID HD
• TVN Fabuła HD

W technologii DVB-C wprowadzone zmiany będą wymagały ponownego przeskanowania pasma. Dla technologii IPTV zmiany zapiszą się automatycznie. Szczegóły zmian zostaną przedstawione po ich zakończeniu. Za utrudnienia przepraszamy i zapraszamy do korzystania z naszych usług.

W związku z uszkodzeniem kabla światłowodowego, podczas prac budowlanych w Skopaniu, może wystąpić pogorszenie parametrów połączenia w kilku lokalizacjach Skopania (ul. Leśna, ul. Przemysłowa i os. Chrobrego). Na jutro, tj. 13.07.2016 od godz. 15:00 planowana jest naprawa uszkodzonego kabla, która spowoduje utrudnienia w dostępie do usług w/w lokalizacjach, a także w miejscowości Baranów Sandomierski. Za utrudnienia przepraszamy. Planowane przywrócenie usług ok. godz. 17:00.

W związku z prowadzonym przygotowaniem inwestycji telekomunikacyjnej w postaci infrastruktury światłowodowej na terenie części osiedla Poręby Dębskie w Nowej Dębie, pragniemy zaprosić Mieszkańców oraz Właścicieli nieruchomości na spotkanie, które odbędzie się 7 lipca 2016r. (czwartek) o godzinie 19:00 w budynku OSP os. Poręby Dębskie .

Celem spotkania będzie:

• przedstawienie koncepcji rozlokowania infrastruktury
• przedstawienie oferty HLG i możliwości budowanej sieci
• możliwość przetestowania usług
• zebranie informacji od mieszkańców odnośnie potrzeb

Gorąco zachęcamy do wzięcia udziału w niniejszym spotkaniu. Omawiane tereny są jednymi z ostatnich w Nowej Dębie, które nie obsługuje nasze przedsiębiorstwo, a jednocześnie mają problemy z usługami telekomunikacyjnymi najwyższej jakości. Chcemy wykonać pokaźną inwestycję i uzbroić teren w najnowocześniejszą infrastrukturę telekomunikacyjną. Będzie to inwestycja własna, realizowana bez udziału środków UE, dlatego wykonanie jej jest możliwe wyłącznie przy ścisłej współpracy Mieszkańców i Właścicieli nieruchomości.

Informujemy, że w nocy z 4. na 5. lipca (poniedziałek/wtorek) przystępujemy do uruchomienia nowego systemu zasilania awaryjnego w serwerowni. Prace planowane są w godzinach od 4:00 do 6:00 i spowodują przerwę w dostępie do większości usług, która nie powinna trwać dłużej niż 15 minut. Za utrudnienia przepraszamy.

W wyniku przepięć w sieci budynkowej, doszło dziś do poważnej awarii systemu podtrzymania zasilania w głównej serwerowni, czego efektem było wyłączenie się urządzeń i przerwa w dostępie do Internetu. Zdajemy sobie sprawę, że sytuacja taka nie powinna się zdarzyć, ale nie wszystkie przypadku możemy przewidzieć. Usługi zostały przywrócone, jednak w najbliższym czasie jesteśmy zmuszeni uruchomić nowy system awaryjnego podtrzymania zasilania i konieczna będzie przerwa w dostępie do usług, która nie powinna trwać dłużej niż 10 min. Prace planujemy na wczesne godziny poranne, więc nie powinny wpłynąć na korzystanie z usług. Dokładny termin będzie podany niebawem, jak przygotujemy i przetestujemy nowy system. Za utrudnienia przepraszamy.

Cały czas pracujemy nad dostosowaniem usług do wymagań rynku. Widać to na przykładzie taryf oraz ich parametrów. Jednym z cech każdej taryfy, oprócz prędkości dostępu do Internetu, jest ilość urządzeń, które mogą w jednym momencie korzystać z sieci domowej. Dostarczone przez nas routery skonfigurowane są w określonych parametrach, co pozwala na bezproblemowe korzystanie z usług. Staramy się trzymać standardy i dostosowywać do nich nasze usługi. Rozwój Internetu i urządzeń, które korzystają z jego zasobów stale rośnie i choć kiedyś dostęp do sieci globalnej zarezerwowany był wyłącznie dla komputerów, to obecnie niemal każdy zaawansowany sprzęt elektroniczny posiada interfejs umożliwiający połączenie z siecią.

Dlatego też, wraz z nowymi taryfami, zwiększyła się pula adresów udostępnianych w sieciach domowych do odpowiednio 13 i 28 urządzeń, co pozwala na podłączenie i korzystanie z:

• komputerów stacjonarnych
• komputerów przenośnych
• smartfonów i tabletów
• telewizorów ze SmartTV
• konsol gier
• drukarek
• rejestratorów i kamer
• i wielu innych kompatybilnych

Jeśli obecna umowa zawiera mniejsza pulę adresów, wystarczy się z nami skontaktować, a na pewno znajdziemy satysfakcjonujące rozwiązanie i dobierzemy zakres ustawień do Państwa potrzeb.

Zgodnie z naszymi zasadami i zapisami umowy zabronione jest podłączenie routera do zestawu instalacyjnego. Zestaw ten, który stanowi router z bezprzewodowym punktem dostępowym został nieodpłatnie udostępniony Państwu dla rozdzielenia dostępu do Internetu na wiele urządzeń i nie ma potrzeby stosowania kolejnego routera. W przypadku, gdy poziom sygnału sieci bezprzewodowej w domu jest zbyt niski lub nie pokrywa całego obiektu należy zastosować kolejny punkt dostępowy w postaci access-point, repeater wifi lub system Uni-Fi. Należy przy tym pamiętać, aby odpowiednio go zabezpieczyć tak, aby uniemożliwić osobom nieautoryzowanym dostępu do zasobów sieci. Nasz dział serwisu służy pomocą w doborze oraz konfiguracji urządzeń.

Jednocześnie przypominamy, że podłączenie routera łamie zapisy umowy i może skutkować jej jednostronnym wypowiedzeniem z konsekwencjami zapisanymi w jej treści. Stale monitorujemy ruch w sieci i analizujemy takie sytuacje. Stawiamy na uczciwe, partnerskie relacje i tego oczekujemy od naszych kontrahentów. Udostępnianie sygnału poza lokal jest łamaniem tych zasad, ale przede wszystkim stwarza poważne zagrożenie dla bezpieczeństwa sieci domowej i jej zasobów. Oprócz potencjalnej kradzieży treści, odpowiadacie Państwo prawnie za działania w Internecie realizowane z Waszego przyłącza.

Wiemy, że zdecydowana większość Odbiorców stosuje się do zasad, ale jest to przestroga dla nielicznej grupy, która chyba o nich zapomniała. Każdy chce, aby Internet był tańszy, szybszy i bardziej dostępny, ale udostępnianie sygnału innym to zwykła kradzież i cofanie dynamiki rozwoju. Liczymy na zrozumienie i dalszą owocną współpracę.

Miło nam poinformować, że w zeszłym tygodniu została testowo uruchomiona nowa transmisja do niemieckiego węzła wymiany ruchu, gdzie uczestnikami są m.in. operatorzy serwerów popularnych gier on-line. Użytkownicy powinni odczuć nowe połączenie poprzez skrócenie czasów połączeń i stabilniejszy poziom sygnału. Staramy się stale dopasowywać ofertę do wymogów rynku. Jednocześnie zwracamy się  a apelem do graczy i innych użytkowników, aby wywierali wpływ na administratorach usług i treści, które powinny być lokowane w Polsce, gdyż tylko w ten sposób osiągniemy wspólne cele.

Informujemy, że dzisiejszej nocy ze środy na czwartek (08-09.06.2016) od godziny 4:00 będą prowadzone prace rekonfiguracyjne. Przewidziany czas trwania około 1 godz. Efektem działań mogą być przerwy w dostępie do Internetu w niektórych lokalizacjach. Za utrudnienia przepraszamy. W przypadku problemów w połączeniu prosimy o niezwłoczny kontakt z biurem obsługi klienta.

Wszystkie 51 meczów na żywo bez reklam wyłącznie w kanałach premium Polsat Sport 2 i Polsat Sport 3. Wszystkie 51 meczów, będzie można zobaczyć wyłącznie w specjalnie utworzonych kanałach typu premium Polsat Sport 2 i Polsat Sport 3 z ekskluzywnymi materiałami, bez reklam i w jakości HD. Ponad 200 godzin bezpośrednich relacji na żywo realizowanych na światowym poziomie wprost z francuskich stadionów i ośrodków poszczególnych najlepszych reprezentacji Europy.

Wszystkie 51 meczów UEFA EURO2016 będzie transmitowane na żywo wyłącznie w dwóch kanałach typu premium Polsat Sport 2 HD i Polsat Sport 3 HD z ekskluzywnymi materiałami, bez reklam i w jakości HD. Kanały wystartują 10 czerwca 2016. Po raz pierwszy Telewizja Polsat uruchomia tego typu kanały, które w okresie 10.06-10.07.2017 będą w pełni dedykowane turniejowi finałowemu bez żadnych reklam. To prawdziwa gratka dla fanów piłki nożnej!

Nasza oferta na programy telewizyjne od czerwca 2016 roku zostanie rozszerzona o kolejny program sportowy. Polsat Sport Extra trafi do widzów zarówno w technologii IPTV jak i DVB-C. Aby móc odbierać program w IPTV należy wyłączyć dekoder lub w opcjach przeładować portal. Natomiast u Odbiorców w technologii DVB-C konieczne będzie ponowne przeskanowanie multipleksu na częstotliwości 482 MHz lub co zdecydowanie dłużej zejdzie, całego zakresu. Jesteśmy przekonani, że stale powiększająca się liczba dostępnych kanałów, w ramach pakietu Standard, zyska Państwa uznanie. Zapraszamy do oglądania i życzymy prawdziwych sportowych emocji.

Dostęp do kanałów Polsat Sport 2 i Polsat Sport 3, na których będą transmitowane wydarzenia z francuskich stadionów, dostępny wyłącznie w technologii IPTV. Wszystkich zainteresowanych, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie chęci odbioru powyższych kanałów. Zgłoszenie proszę przesłać na adres elektronicznej skrzynki pocztowej. W treści e-mail należy podać Imię i Nazwisko osoby zamawiającej oraz Nr Klienta i kod PIN (cyfrowe hasło) z umowy na, a także hasło "dostęp do Mistrzostw Europy w piłce nożnej". Ważne, aby móc odbierać kanały, należy mieć aktualną umowę na usługę IPTV w sieci HLG. Jednorazowy koszt odbioru powyższych kanałów dodatkowych wynosi 99 zł brutto na okres trwania Mistrzostw.W razie pytań prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Pragniemy Państwa poinformować, że jest obecnie zawierana Umowa z telewizją Polsat na reemisję meczów piłkarskich UEFA 2016, które w czerwcu i lipcu odbędą się we Francji. Usługa, jako opcja Premium, dostępna będzie jedynie w technologii IPTV. Wszystkie 51 meczów UEFA EURO 2016 będzie można zobaczyć na kanałach Polsat Sport 2 i Polsat Sport 3 z ekskluzywnymi materiałami, bez reklam i w jakości HD. Ponad 200 godzin bezpośrednich relacji na żywo realizowanych na światowym poziomie wprost z francuskich stadionów i ośrodków poszczególnych najlepszych reprezentacji Europy. To prawdziwa gratka dla fanów piłki nożnej!

W związku z planowanymi pracami serwisowymi informujemy, że w dniu 4 maja (środa), w godzinach od 5:00 do 7:00, mogą wystąpić przerwy w dostępie do usług. Za utrudnienia przepraszamy.

Informujemy, że podczas zbliżającego się weekendu majowego (w dniach 30.04 - 03.05) działamy w trybie dyżurnym i zarówno biuro, jak i dział rozbudowy sieci będzie nieczynne. Dział utrzymania sieci działa następująco:

• 30.04 (sobota) - dyżur stacjonarny od 8 do 16
• 01.05 (niedziela) - dyżur utrzymania ruchu
• 02.05 (poniedziałek) - dyżur stacjonarny od 8 do 16
• 03.05 (wtorek) - dyżur utrzymania ruchu

W okresie tym będzie prowadzony dyżur utrzymania ruchu, który odpowiada za utrzymanie sprawności sieci na obszarze dystrybucji. Indywidualne zgłoszenia prosimy przekazywać drogą e-mail na adres biuro@hlg.com.pl.

Na początku dziękujemy Państwu za przesłanie ankiet. Zapoznaliśmy się z nimi i chciałoby się powiedzieć, że wiemy już wszystko. Nie było chyba dwóch identycznych odpowiedzi, jednak całość dała obraz w jakim kierunku chcielibyście, aby zmieniała się nasza oferta. Póki co nie ma formalnej, ekonomicznej i licencyjnej możliwości aby spełnić wszystkie oczekiwania. Działamy w kierunku, a by było lepiej i oferta zyskała Państwa uznanie.

Zgodnie z zapowiedzią, rozpoczynamy prace nad nową listą kanałów telewizji kablowej. Już dziś, pierwsze prace spowodują przesunięcia niektórych kanałów. Jest to zabieg estetyczny, który ma wyeliminować duble kanałów i poukładać pakiet w sposób spójny i logiczny. Przesunięcia umożliwią dodanie kilku nowych kanałów, w tym m. in. TV Republika, POWER TV, VOX Music TV i NTL.

Ze względu na technologię, w jakiej odbieracie Państwo usługę, efekty zmian mogą być widoczne po ponownym ułożeniu w odbiorniku listy. W technologii IPTV lista pobierana jest automatycznie i zostanie zaktualizowana po ponownym uruchomieniu dekodera. W technologii DVB-C konieczne jest ponowne automatyczne przeskanowanie częstotliwości w odbiorniku. Prowadzone prace mogą wprowadzać pewne uniedogodnienia, za co z góry przepraszamy.

Z okazji Świąt przygotowaliśmy dla Państwa małą niespodziankę. Dla Tych, co nie mogą być tutaj z nami, testowo uruchomiliśmy przekaz z kamery, która znajduje się w centrum Nowej Dęby, zaraz obok fontanny:

Aby nie robić zamieszania przed Świętami, od kwietnia chcemy zmodyfikować naszą ofertę programową w usłudze Telewizji Cyfrowej. Na pierwszy ogień pójdą zmiany w technologii IPTV, gdyż modyfikacje przebiegają tam sprawniej, a lista kanałów aktualizuje się automatycznie po ponownym włączeniu. W skrócie mówiąc, zmiany będą polegały na:

• uruchomieniu kilku nowych kanałów, a wśród nich: VOX Music TV, Power TV, NTL, TVN Fabuła, Republika TV, Rzeszów na Żywo i kilka innych, a wśród nich również testowa emisja nowego lokalnego programu
• zmiany w ustawieniu kolejności programów na liście
• zmiany w wyglądzie interfejsu opisu kanałów

Po zakończeniu prac na IPTV, zmiany przeniesiemy do DVB-C, które chcemy udostępnić większej liczbie mieszkańców w Nowej Dębie.

Poniżej załączamy ankietę, którą prosimy wypełnić. Zebrane informacje uwzględnimy w dalszym rozwoju naszych usług:

Od dnia dzisiejszego dwa programy grupy Viasat zmieniły parametry nadawania i dostępne teraz będą w jakości HD. Chodzi o Viasat Explorer i Hiasat History. W związku z powyższym zmianie uległy parametry multipleksów w standardzie DVB-C. Aby odbiór był możliwy uprzejmie prosimy przeskanować multiplex VII na kanale o częstotliwości 522 MHz. W standardzie IPTV aktualizacja nastąpi automatycznie po ponownym uruchomieniu STB lub przeładowaniu portalu. Viasat Explorer i History są kolejnymi programami jakości HD w naszej ofercie. Dla uzupełnienia informacji dodamy, że zmianie nie uległ program Viasat Natura, który dalej remitowany jest w jakości SD.

W zeszłym tygodniu, podczas aktualizacji nowego oprogramowania urządzenia ONU Dasan H640GW, w niektórych urządzeniach na obszarze naszej sieci, wystąpił błąd, którego efektem było zatrzymanie pracy urządzenia i brak komunikacji z jednostką centralną OLT. Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu przygotowaliśmy akcję serwisową, która pozwalała Odbiorcy samodzielnie przeprowadzić działania przywracające sprawność połączenia, a tym samym usług. Przedstawiony proces dotyczył się wyłącznie tego zdarzenia i tego urządzenia.

Akcja została zakończona i sprawność przywrócona, dlatego prosimy nie ponawiać prób resetu do ustawień fabrycznych, gdyż nic to nie wnosi, zwłaszcza na urządzeniach innych niż DASAN H640GW.

W wyniku uszkodzenia kabla światłowodowego w dniu 24.04 około godziny 15:08 na linii magistralnej relacji Rzeszów - Kraków, doszło do zerwania transmisji jednego z łączy podstawowych, czego efektem jest przerzucenie ruchu na pozostałe transmisje. Może to powodować wydłużenie tras do hostów i opóźnienia w połączeniach, jak również zmniejszenie deklarowanych prędkości. Ze względu, że awaria nastąpiła na linii zewnętrznej, zgłoszenie zostało przesłane i czekamy na realizację. Po przywróceniu sprawności kabla, wszystko wróci do normy.

Sprawność kabla została przywrócona około godziny 21 czego efektem było przywrócenie usług do standardowych ustawień.

Dziś rozpoczęliśmy akcję ulotkową związaną z nową ofertą. Nowa ulotki, promujące powrót do marki Helionet, przedstawiają aktualną ofertę na usługi skierowane do Odbiorców Indywidualnych. Od dawna trzymaliśmy w tajemnicy zamiary na rok 2016, ale przez to wyszła miła niespodzianka. Helionet jest bardzo dobrze kojarzony w Nowej Dębie. Nic dziwnego, gdyż ma spory wkład w informatyzację miasta. Nadszedł teraz czas, aby zyskał uznanie mieszkańców innych miejscowości. Ulotki będziemy dostarczać do skrzynek pocztowych i zostawiać w sklepach, które wyrażą na to zgodę.

Dzisiejszej nocy zrealizowaliśmy pierwszy etap prac zaplanowanych na ten rok. Wymieniony został główny przełącznik sieci. Zadanie przebiegło zgodnie z założeniami i przerwa w dostępie do sieci Internet trwała zaledwie 10 min. Nowy przełącznik daje dużo większe możliwości i pozwala przystąpić do kolejnych etapów, do których niebawem podejdziemy. Główne cele, jakie postawiliśmy sobie na Nowy Rok, to zwiększenie przepustowości na sieci do n10 Gbps. Nowy switch posiada 48 portów 10G, co z całym uporem będziemy chcieli wykorzystać.

Kolejny etap przewidujemy realizować w przyszłym tygodniu. Dokładny termin i godziny opublikujemy na stronie. Za powstałe trudności przepraszamy.

Wraz z nowym rokiem zmienia się nasza oferta. Będzie kilka niespodzianek. Nowa oferta opublikowana będzie w poniedziałek, 4 stycznia.

W związku z modernizacją urządzeń w głównej serwerowni mogą wystąpić przerwy w dostępie do niektórych usług, w tym do sieci Internet. Prace prowadzone będą w godzinach nocnych, gdy jest najmniejsze wykorzystanie sieci. Pierwsze prace planowane są w nocy z poniedziałku na wtorek (4-5 stycznia), w godzinach 03:00 - 05:00. Za utrudnienia przepraszamy. Wdrożone modernizacje pozwolą wprowadzić nowe rozwiązania i usługi.

Ostatni dzień roku sprawia, że można podsumować mijający okres. Jeśli miałoby to być jedno słowo, to chyba "intensywny". Jeśli natomiast bardziej myśl rozbudować, to rok 2015 obfitował w rozwój sieci i usług na wielu płaszczyznach. Z jednej strony rozbudowa infrastruktury dystrybucyjnej w wielu miejscowościach, na obszarze powiatów tarnobrzeskiego i kolbuszowskiego, gdzie łącznie przekroczyła długość ponad 100 km. Z drugiej zaś strony realizacja przyłączy i uruchamianie usług u nowych Klientów, których liczba stale rosła.

Na początku roku produkcyjnie została uruchomiona nowa usługa - telewizja nowej generacji w standardzie IPTV , która uzupełniła naszą ofertę multimedialną. Mimo, że na rynku jest wielu dostawców treści telewizyjnej, to IPTV zyskało Wasze zainteresowanie i w połączeniu z Internetem stanowiła bardzo atrakcyjną ofertę. Najważniejszą sprawą była jednak rozbudowa infrastruktury. Chociaż nie wszystkie założenia zostały zrealizowane i jest pewien niedosyt, to wykonana praca jest pokaźna i efekt może satysfakcjonować.Łagodna aura sprawiła, że prace są w dalszym ciągu realizowane, co pozwala odrobinę nadrobić zaległości. Mamy nadzieję, że kolejne zimowe miesiące okażą się równie łaskawe i nie wyhamują naszych działań.

Przed nami kolejny rok i kolejne wyzwania. Założenia są już z grubsza nakreślone i teraz pozostaje "tylko" ich realizacja.