Coraz częściej, kontaktując się z dostawcą usług, na pierwszej linii napotykamy zautomatyzowane systemy, które często mają nawet nadane imiona. Procesy automatyzacji, wykorzystanie narzędzi Sztucznej Inteligencji ( skrócie SI lub AI) mają usprawnić obsługę, poprawić dostępność, a zasadniczo ograniczyć czynnik ludzki.
Nie jesteśmy przeciwnikami automatyzacji i wiele procesów stale usprawniamy, ale staramy się utrzymać obsługę w lokalnym Biurze Obsługi klienta przez prawdziwe osoby, które często znacie i macie z nimi kontakt od lat. Człowiek, mimo że ma swoje słabości, jest naszą wartością dodaną. Lokalny charakter biura sprawia, że nie mamy w zamiarze oszukiwać, okłamywać czy zaklinać rzeczywistość. Staramy się w prostych słowach, uczciwie przekazać informację, wiedząc że do nas wrócicie i zbudowana w ten sposób relacja pozostanie na długie lata.
Zdajemy sobie również sprawę, że nie wszystkich uszczęśliwimy i mimo naszego zaangażowania, część będzie patrzyła wyłącznie przez pryzmat ceny, czy nieweryfikowalnych obietnic. Jakoś z tym musimy żyć i stale pracować nad poprawą naszych ludzkich niedoskonałości. Odwiedzając nasze biuro, dzwoniąc, pisząc, macie pewność, że po drugiej stronie jest fizyczna osoba.
Każde dnia staramy się świadczyć usługi najwyższej jakości, jak również obsługiwać Was w sposób rzetelny, na uczciwych, partnerskich zasadach. Może to jest paradoks, że idea ludzi dla ludzi jest w przedsiębiorstwie z najbardziej cyfrowymi usługami w regionie.